L’équidistance éthique
L’intervenant ne se positionne ni du côté de la direction, ni du côté des salariés ou des représentants du personnel, afin que chacun puisse être entendu.
Intervention Contextuelle Intégrative
Méthodologie ICI®
L’Intervention Contextuelle Intégrative (ICI®) est une méthodologie d’accompagnement qui s’adresse aux organisations en situation de crise psychosociale ou de tension systémique chronique.
Cette méthodologie est le fruit de plus de vingt ans de recherche-action et d’interventions de terrain.
Qu’est-ce que l’ICI ?
Plutôt que de désigner des coupables, elle part du principe que les tensions organisationnelles révèlent un déséquilibre dans trois dimensions fondamentales de la vie au travail – le Temps, la Justice et la Place.
L’accompagnement plutôt que l’expertise
Au lieu de dire qui a raison ou tort, l’intervenant chemine avec les acteurs pour renouer un dialogue constructif.
L’approche systémique
Les tensions ne sont pas réduites à des problèmes individuels mais analysées comme des symptômes de dysfonctionnements du système socio-organisationnel.
Les trois piliers de l’ICI®
L’ICI® s’articule autour de trois dimensions existentielles qui structurent toute vie collective.
Le Temps (Honorer)
Honorer l’histoire collective
Reconnaître l’histoire collective, valider le vécu et les contributions passées. Cette temporalisation transforme des faits bruts en récit partagé et restaure la continuité temporelle.
La Justice (Rééquilibrer)
Restaurer l’équité perçue
Restaurer l’équité perçue dans la reconnaissance des mérites. Identifier et réguler les « dettes psychologiques » accumulées sans culpabiliser.
La Place (Repositionner)
Clarifier rôles et appartenances
Clarifier les rôles et la légitimité de chacun, redéfinir les appartenances et les contributions attendues afin de sécuriser le sentiment d’appartenance.
L’ICI® distingue ces dimensions des processus qui permettent de les restaurer : temporalisation (travail narratif), reconnaissance équitable des mérites et légitimation des rôles.
Phases d’une intervention ICI®
Une intervention typique comporte quatre phases :
Diagnostic contextuel
Entretiens individuels, analyse documentaire et observation des dynamiques pour identifier dettes psychologiques, traumatismes et blocages systémiques.
Restitution et régulation
Séances collectives structurées autour des trois piliers pour permettre l’expression sécurisée des vécus et réduire les tensions.
Co-construction
Définition collective des nouvelles règles du jeu, clarification des attentes mutuelles et construction d’une vision partagée et d’un plan d’action.
Consolidation
Suivi de la mise en œuvre, coaching managérial et transfert de compétences pour pérenniser les acquis.
Pourquoi l’ICI® fonctionne ?
Ne pas chercher de coupables
L’ICI® déplace la question « qui est responsable ? » vers « qu’est-ce qui, dans notre système, a permis que cette situation advienne ? », libérant ainsi l’énergie collective pour la construction.
Reconnaissance de la complexité
Elle intègre les dimensions psychologiques, relationnelles, organisationnelles, historiques et culturelles dans une analyse systémique.
Restauration de la parole
Des espaces sécurisés permettent à chacun d’être entendu sans jugement, dépassant les non-dits toxiques.
Recherche d’autonomie
L’objectif est de transférer des compétences afin que l’organisation puisse réguler elle-même ses tensions futures.
Intégration de toutes les parties prenantes
Direction, managers, collaborateurs, représentants du personnel et médecine du travail sont inclus pour créer un véritable espace de dialogue.
Rigueur et résultats
La méthodologie est validée académiquement, maintient une neutralité éthique et affiche 85 % de réussite dans des situations jugées insolubles par d’autres approches.
Cas d’interventions (retours d’expérience anonymisés)
Fusion génératrice de crise identitaire
Une entreprise de 180 salariés rachetée par un groupe américain voit les tensions exploser : plaintes pour harcèlement, arrêts maladie en cascade et mobilisation syndicale.
- TEMPS : la rupture de continuité temporelle - l’histoire de l’entreprise d’origine n’a pas été reconnue et les collaborateurs sont prisonniers d’un passé idéalisé.
- JUSTICE : des promotions promises avant la fusion n’ont pas été honorées, générant un sentiment d’injustice profond.
- PLACE : la réorganisation a créé une confusion des rôles et effacé les repères.
L’intervention combine ateliers narratifs, ateliers mixtes et création d’un comité opérationnel pour co-construire la nouvelle organisation. Après six mois, le dialogue social est restauré et les tensions diminuent significativement.
Équipe paralysée par les tensions
Dans une équipe de 12 personnes, deux « camps » se font face et le manager est épuisé.
- TEMPS : la fusion de deux services n’a pas été accompagnée, créant une rupture temporelle.
- JUSTICE : un ressentiment lié à une promotion non expliquée.
- PLACE : une confusion des rôles a persisté.
Les ateliers « Honorer » et « Point d’étape », ainsi qu’un coaching du manager, permettent de reconstruire un récit commun et de clarifier les places. Trois mois plus tard, les tensions diminuent de 70 % et la collaboration redevient possible.
Après un suicide – restaurer la confiance
Le suicide d’un collaborateur provoque sidération, accusations et rupture du dialogue.
- TRAUMA : rupture traumatique de la continuité temporelle et dettes psychologiques accumulées liées à un sentiment d’injustice et à une perte de sens.
L’intervention alterne entretiens individuels, espaces collectifs de parole et co-construction d’un plan d’action systémique. En un an, un comité Qualité de Vie au Travail est créé, les managers sont formés à la détection des signaux faibles et l’organisation apprend collectivement de la tragédie.
En résumé
L’Intervention Contextuelle Intégrative (ICI®) est une méthodologie rigoureuse et humaniste qui permet de transformer les crises en opportunités d’apprentissage et de développement durable. En agissant sur les trois dimensions fondamentales du Temps, de la Justice et de la Place, elle rétablit le dialogue, restaure la confiance et redonne de la perspective.
Pour les professionnels souhaitant maîtriser cette approche, l’École ICI® propose une formation certifiante d’excellence, structurée et sélective, afin de constituer une communauté de praticiens hautement qualifiés.